Mitarbeiter/in (w/m/d) Service-Center

Stadt Nürnberg – Eine Arbeitgeberin, viele Möglichkeiten

Es handelt sich um eine Teilzeitbeschäftigung mit 19,50 Wochenstunden. Die Einbringung der Arbeitszeit erfolgt im Rahmen eines wechselnden Dienstplans sowohl vormittags- als auch nachmittags innerhalb der Servicezeiten.

Die Stadtverwaltung Nürnberg ist eine moderne Dienstleisterin für mehr als eine halbe Million Menschen. Als eine der größten Arbeitgeberinnen der Region vertrauen wir dabei auf die Fähigkeiten und Fertigkeiten unserer rund 12.500 Mitarbeitenden, die mit Engagement und Tatkraft die Stadt Nürnberg mitgestalten und besonders machen.

Das Service-Center ist eine wesentliche Säule für den Bürgerservice und die Außenwirkung der Stadt Nürnberg. Eine bestmögliche telefonische Erreichbarkeit und umfassende Auskunftserteilung - bereits beim ersten Kontakt - sind hierbei das Ziel.

Besoldungsgruppe EGr. 5 TVöD
Einsatzbereich: beim Bürgeramt Mitte, Abteilung Bürgerdienste

Das sind Ihre Aufgaben

• Freundliche und kompetente Betreuung von Anrufenden
• Serviceorientierte und möglichst abschließende Beantwortung von Anfragen anhand des Behördenwegweisers bzw. der Homepages der Dienststellen
• Unterstützung der Anrufenden bei der Anwendung von städtischen Online-Diensten
• Weiterleitung der Anrufe an die zuständige Stelle innerhalb der Stadtverwaltung
• Buchung von Online-Terminen

Das ist Ihr Profil
Für die Tätigkeit benötigen Sie

• Eine abgeschlossene dreijährige kaufmännische oder büroorganisatorische Berufsausbildung, insbesondere Kaufmann/-frau für Büromanagement (w/m/d), Industriekaufmann/-frau (w/m/d), Kaufmann/-frau im Groß- und Außenhandelsmanagement (w/m/d) sowie
• Eine mindestens einjährige einschlägige Berufserfahrung im professionellen Telefonservice, z.B. Call-Center-Agent (w/m/d), Telefonist/in (w/m/d)

• Überdurchschnittliche Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägte Serviceorientierung
• Teamfähigkeit, interkulturelle Kompetenz und Belastbarkeit
• Engagement und Flexibilität
• Fähigkeit, Konflikte sachlich und zielorientiert zu lösen
• Hohe IT-Affinität
• Offenheit gegenüber Neuerungen und Veränderungen in Arbeitsinhalten und -abläufen

Wir freuen uns auf Sie und bieten Ihnen

• Vielfältiges und abwechslungsreiches Aufgabengebiet
• Unbefristete Einstellung
• Sicherer Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst mit Standortgarantie
• Artbeiten in einem vertrauensvollen Umfeld mit gegenseitigen Respekt und Teamgeist
• Jahressonderzahlung und leistungsorientierte Prämien
• Attraktive, arbeitgeberfinanzierte Altersversorgung mit Aufstockungsmöglichkeiten
• Bezuschussung des Deutschlandtickets Job (VAG)
• Attraktives Angebot zum Fahrrad- und E-Bike-Leasing
• Rabatte für Mitarbeiter/innen

Kontakt:
Frau Vennebusch, Tel.: 09 11 / 2 31 - 23 86 (bei Fragen zur Bewerbung)
Frau Krauß, Tel.: 09 11 / 2 31 - 7 81 20 (bei fachlichen Fragen)

Bitte bewerben Sie sich mit Ihren aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen über unsere Online-Bewerbungsplattform.

Bewerbungsfrist: 20.05.2026

karriere.nuernberg.de

Die Informationen im Stellenmarkt unter karriere.nuernberg.de sind Bestand­teil dieser Stellenausschreibung.

Wir wertschätzen die Vielfalt unserer Stadtgesellschaft und freuen uns über Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft.

Chancengleichheit ist die Grundlage unserer Personalarbeit.